Conquistar um cliente novo costuma exigir investimento em marketing, tempo e esforço comercial. No entanto, manter um cliente fiel pode ser muito mais valioso para o crescimento de uma empresa.
A fidelização de clientes está diretamente ligada à experiência que eles têm com a empresa. E um dos fatores mais importantes dessa experiência é o atendimento ao cliente.
Empresas que investem em qualidade no atendimento conseguem transformar clientes ocasionais em consumidores recorrentes e defensores da marca.