Nem sempre o problema de uma empresa está no produto, no preço ou no marketing. Muitas vezes, o prejuízo está acontecendo em silêncio: no atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente ruim não aparece só quando alguém reclama. Ele aparece quando o cliente simplesmente vai embora, sem aviso, e escolhe a concorrência. E isso é o tipo de perda mais difícil de medir, porque não deixa rastro claro no dia a dia.
Neste artigo, você vai entender quais são os impactos invisíveis do mau atendimento e por que melhorar a experiência do cliente é uma decisão estratégica.